推动医院高质量发展总结
20xx年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务。现将20xx年的医疗质量管理工作总结如下：
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。
1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查，并进行汇总、分析。把减少医疗缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。
2、认真做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。
3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为， 坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。增强责任意识，完善各项防范措施，防患于未然。
4、加强医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。
5、加强全院医务人员的素质教育，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。教育全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，减少医疗差错的发
生。做好继续教育工作，有计划的安排人员到上级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班，积极参与市卫生局组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。
二、加强医院感染管理工作。
成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行各项造作规程，保障医疗安全。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门(注射室)的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。
三、加强医院临床用药管理。
对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。
四、加强各类信息的报告、收集和分析。
组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家规定的传染病。20xx年，我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
推动医院高质量发展总结
20xx年医院以“强基固本、创新提升”为目标，坚持“抓党建、强使命，抓试点、促改革，抓质量、保安全，调结构、稳增长”这条主线。全年以来，在院党委、院班子领导下，我们沉着应对百年变局和世纪疫情，奋力完成改革发展的艰巨任务，构建医院新发展格局迈出了新步伐，医院高质量发展取得新成效，实现了“十四五”良好开局。实践充分证明，院党委、院班子制定的医院发展道路、发展理念、建立的现代医院管理制度及具有中国特色的中医医院文化，“2+2+2”的现代医院管理体系是正确的。几年来的奋斗，使院党委、院班子具有了驾驭复杂局面的娴熟能力，具有了引领医院高质量发展的高超智慧，成为我们医院战胜一切困难和挑战的主心骨。医院治理能力大幅提升，社会影响越来越大，职工的凝聚力、向心力日益增强，爱岗敬业、无私奉献、团结协作、攻坚克难，讲政治、讲学习、讲正气、讲奉献，蔚然成风。各院部、各科室间比学赶帮超的局面已经形成，专科特色初步建立，人才培养、梯队建设逐步建成，名医、名科、名院建设取得成效，三项改革试点成果显现，医疗质量服务能力逐年提高，经济运营步入良性轨道，科研、教学实现了历史性突破，职工的幸福感日益增强;疫情防控取得了阶段性胜利，新冠病人恢复期治疗取得了良好成效，涌现出了一批可敬可爱的先进人物，形成了一个召之即来、来之能战、战之能胜的团队。
以现代医院管理制度为主线，各方面先后出台多个改革方案，全面发力，多点突破，纵深推进，许多方面实现了历史性改变，系统性重塑，整体性重构。医院坚持全面从严治党，以踏石留印、抓铁有痕的劲头，抓作风建设，支撑医院发展的根本制度不断筑牢，基本制度更加完善，重要制度不断更新，各方面基础性制度框架基本确立。
“2+2+2”现代医院管理体系的建立，构建了系统完善、科学规范、运行有效的管理体系，使各方面制度更加成熟，更加完善，逐步推进了医院治理体系和治理能力的现代化。
多年来，院党委大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为源头的时代精神。在全院积极培育和践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德，把爱家、爱院、爱国统一起来，锲而不舍，一以贯之，院党委一手抓社会主义精神文明建设，一手抓社会主义物质文明建设，建立了具有中国特色的中医医院文化建设，为医院发展提供了坚强的思想保证、强大的精神力量和丰润的道德滋养。
几年来，院党委、院班子带领全院职工自信自强，守正创新，以崇高的主动精神、巨大的创新勇气、强烈的责任担当解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事，推动了医院发展，取得了历史性成就，发生了历史性变革，使医院比历史上任何时期更加接近，更有信心，更有战力实现长春市中医院伟大振兴的奋斗目标。
今天，一幅幅日新月异的发展画面，一幕幕挥洒汗水的奋斗场景，一项项前所未有的骄人成就，无不彰显全院职工的创造伟力。试看今日之中医院，职工更加自信、自立、自强，极大增强了志气、骨气、底气，焕发出一往无前的主动精神、创造精神，正在信心百倍书写着新时代中医院发展的伟大历史。
察势者明，趋势者智。2022年，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。在世纪疫情冲击下，百年变局加速推进，外部环境更加复杂严峻和不确定。医院的发展面临前所未有的压力。越是形势复杂，挑战严峻，越要时刻与党中央保持一致，与院党委、院班子保持一致，确保医院发展沿着正确的方向前进。能不能保持医院持续健康发展，取决于院党委、院班子、全院各级领导干部及全院职工齐心协力，勠力同心，攻坚克难，全院上下要增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，充分发挥党把方向、管大局、做决策、促改革，保落实的主体责任。全院上下要进一步解放思想，创新思维，内强素质，外树形象，压力面前，稳字当头，稳中求进。
一、明年医院面临的压力
1、国内外经济发展下行和不确定性
2、疫情防控压力
3、政府支持力度减弱
4、医保并网对医院的影响
5、特色中医院建设项目实施
6、社保资金补交
7、城市大医院的虹吸(国家、省、区域诊疗中心、吉大一院、吉大三院、省中医院、民营医院的发展、国文等)
二、明年医院的发展：稳字当头，稳中求进
明年，医院面临着困难和挑战明显增多，将以“强基固本、提质增效、稳中求进”为总基调，继续坚持以“抓党建、强使命，抓试点、促改革，抓质量、保安全，调结构、稳增长”为主线。坚持“一个目标”、“三个理念”、“三个统一”、“六大发展战略”、“一个现代医院管理体系”坚定不移地做好自己的事情，不断做强经济基础，要以经济建设为中心，坚持党的领导，坚持改革创新走差异化的发展道路，坚定不移地走高质量发展之路，把稳增长、调结构、推改革有机结合起来，保持战略定力和耐心，以稳为主基调，在保持大局稳定的前提下谋进，统筹“稳”和“进”，既要未雨绸缪，也要分清主次。要聚焦主要任务，抓好重点工作。要从宏观、微观、结构等方面做精细化安排，在相互促进中实现高质量发展。
(一)做好稳中求进中的“稳”：
第一个“稳”：保持医院发展道路，发展理念，现代医院管理制度，具有中国特色的中医医院文化的稳定。
第二个“稳”：保持医院经济平稳发展。
第三个“稳”：保持公立医院改革的平稳推进。
第四个“稳”：保持医院医疗、教学、科研、服务、安全、质量及信息化建设的稳步提升。
第五个“稳”：保持医院职工收入平稳增长。
第六个“稳”：保持医院的和谐稳定。
第七个“稳”：保持医院的社会影响力稳步增长。
当然“稳”是为了“进”，没有“稳”不能促进“进”，没有“进”也不能保证“稳”，“稳”是前提和基础，“进”是对策和目标，借特色中医院建设项目的东风实现医院高质量的发展。
(二)做好稳中求进中的“进”
第一个“进”：是在“三个转变”上取得新进展。
发展方式：从规模扩张向提质增效转变
运行模式：从粗放式管理向精细化管理转变
资源配置：从注重物质要素向更注重人才技术要素转变
第二个“进”：是在深化医院改革上取得新进展。
1、国家现代医院管理制度试点
2、吉林省薪酬制度改革试点
3、吉林省职称自主评聘改革试点
第三个“进”：在区域诊疗中心，专科、学科建设上取得新进展。(国家、省、市、院)
第四个“进”：在“三名战略”上取得新进展。
1、名医：国家、省、市名中医;院学术带头人;院学科带头人;名老中医学术传承人、名老中医学术继承人;名医工作室、研究室;中青年技术骨干;国家、省、市学会主委、副主委;国家优才(省优才);博、硕导师;住培及带教老师;学术流派传承及继承人。
2、名科：国家临床重点专科;国家、省、市区域诊疗中心;国家中医局重点专科;省、市、院重点学科、重点专科。
3、名院：
(1)医院持续高质量发展，在省内居前，在国内排名前移。
(2)医院现代化管理、现代化医疗、现代化服务逐年提升。
(3)社会影响力逐年扩大，一是以医院先进的管理理念，通过医联体、医疗集团等方式输出和扩大影响;二是通过国家绩效考核排名等方式，扩大影响;三是通过试点工作经验介绍扩大影响。
第五个“进”：在平安医院建设上取得新进展。
逐步建立完善的人防、物防、技防体系，实行网格化管理，层层落实，责任到人。
第六个“进”：在医院信息化建设上取得新进展。
22年医院信息化将逐步实现三级等保、电子病案四级、互联互通四级、国家中医药管理局绩效考核指标66项等功能。
第七个“进”：现代化医院建设取得新进展。
1、进一步完善现代医院“2+2+2”管理体系。
2、以特色中医院建设项目为基础，为实现现代化中医院建设目标开好局、迈好步。
总之，“稳中求进”是医院明年发展主基调，全院各院部、各部门要把“七稳”和“七进”落实到实际的工作中，既不能重“进”轻“稳”，也不能重“稳”轻“进”。
首先，要以“稳”促稳，要“稳”住经济，“稳”住增长，就必须首先“稳”住政策，“稳”住结构调控，使其不出现大起大落的现象。
第二，以“求”争取主动，从医院一个目标、三个理念、三个统一、六大发展战略、一个“2+2+2”现代医院管理体系建立来看，都是主动针对当前医院发展面临的矛盾和问题提出的解决思路和目标，具有很强的针对性和指导性。这些做法是医院“求”进的基础，是保持医院高质量发展的必然条件，必须一以贯之。
第三，以“进”促变，“稳中求进”并不是简单的“进”，而是必须有根本改变和转变的“进”，医院发展必须有“新的进展”，深化改革必须有“新的突破”。没有新的进展和突破，这样的“进”是不符合要求的，也是不能令人满意的。
千秋伟业，67年只是序章，万里征程，惟有创造和担当。立于时代的峰峦，回望奋斗的足迹，昨天的辉煌已经写入史册，今天的使命担当正在创造新的历史，明天的梦想召唤我们开创更加美好的未来。蓝图已绘就，目标已明确，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们张开双臂，热烈地拥抱长春市中医院美好的明天吧!
推动医院高质量发展总结
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20XX年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：
一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施;
二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变;
三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。
一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为;
二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改;
三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解;
四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督;
五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。
一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务;
二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象;
三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头;
四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理;
五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象;
六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象;
七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理;
八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电;
九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意!
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