2022第九次全国信访工作会议精神学习心得
第九次全国信访工作会议5月25日至26日在京召开。中共中央 、国家主席、中央军委主席 亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。
信访工作与民情民意紧密契合，是社情民意的“窗口”。信访工作清的是问题的“存量”，增加的是群众幸福的“增量”，是让群众安心、放心的“解忧铺”。做好信访工作是推动治理水平提升的重要力量，要坚持以“人民满意”为标尺，在工作实践中念好“三字诀”、做好为民事，让信访“解忧铺”直通民心，答好新时代的“信访答卷”。
念好“防”字诀，“把脉问诊”做到防微杜渐。做信访工作要强化问题导向，把群众的“揪心事”“操心事”放在心上，对待群众“送上门”来的工作时要有热情和耐心，当好群众的“办事员”，把群众的诉求记录好、将群众的情绪安抚好，把群众的意见收集好，牢固树立“信访无小事，责任要压实”的观念。有句民间俗语是：“小洞不补，大洞叫苦”，意思是小的问题没有及时发现，就会从“小问题”逐渐变为“大问题”，则工作就会从开始的轻而易举转为被动状态。在信访工作上正是如此，要坚持防于未然、止于开端，瞄准问题的“苗头”，在对待群众所反映的问题时做到“未访先防、初访防变”，增强对问题的预见性，防止矛盾的激化、问题的升级。当问题才露“尖尖角”时，我们就要将这些问题化解于“发端”，坚持防范于小和早，真正从源头上减少信访问题。
念好“挖”字诀，“查明根源”做到心中有数。信访工作是和群众打交道，办好信访工作必然要深入群众当中，这是信访工作的性质和特点。信访工作要从群众的实际问题出发，深入践行党的群众路线，通过“上山下田”的走访和“解剖麻雀”的调研将问题的来龙去脉和关键人事了解清楚，通过客观实际来研判问题、研准问题，倾听群众的呼声、摸清群众的愿望、掌握群众的诉求、关心群众的生活，从而形成开展信访工作的良好格局。信访工作以问题为抓手，要到问题的一线去，提升对问题“线索”的敏锐性和鉴别力，从群众中来、到群众中去，听群众之言、看现场情况，把问题的“根源”挖出来，把问题的关键找出来，对问题的形成过程和解决方案“心中有谱”。
念好“办”字诀，“真抓实干”做到一抓到底。在信访工作上，要不怕难、能担事，不怕“苦累差事”，能紧抓“落实”二字推动信访工作落到实处。信访工作上必须有吃苦耐劳的意志和真抓实干的作风，在前期工作中对信访件的繁简进行分流，在办事时有先后的条理、有缓急的判断，保持处理问题的“高效节奏”，以办理的速度和成效让群众吃下“定心丸”。在信访工作上，要分清问题的“轻重缓急”，对于简单容易的事情要快速办，坚持源头化解、属地解决，跑出问题处理的“加速度”，不让群众“等”与“急”；对于重点、难点问题要精细办理，对于难啃的“硬骨头”要久久为功，同时需把握时间节点，不能有“缓一缓再说”的拖延症，如此才能把事情办到群众心坎里，持续巩固和深化信访的实际成效。
2022第九次全国信访工作会议精神学习心得
第九次全国信访工作会议5月25日至26日在京召开。中共中央 、国家主席、中央军委主席 亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是上下间建立沟通交流的信息桥梁，是了解社情民意的重要窗口。中医自古有“望闻问切”四字纲领，今天的信访干部不妨用好信访工作中的“望闻问切”、练就过硬本领，将 的殷殷嘱托播撒在群众心中、落实在信访工作的每一处角落。
“望”民心所向，下“先手棋”方可行稳致远。
“凡大事皆起于小事，小事不论，大事又将不可救”，今年，信访工作迈入了新时代，“把工作做在前端、做在平时”是新时代信访工作的重要特点。来信来访这件“小”事，肩负着我们党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要职责，也牵动着党和国家工作大局、社会和谐稳定等决策部署这件大事。要做好这件“小”事，就必须坚持党的领导、下好源头治理化解矛盾的“先手棋”、发扬新时代“枫桥经验”，让矛盾化解在基层、化解于萌芽。“天下大事必作于细”，信访工作更是如此，坚持以人民至上的信念“望”民心所向，是把好社会稳定的船舵，在“两个百年”交汇、“两个大局”交织的历史新起点乘风破浪，驶向光明未来的“关键一招”。
“闻”群众呼声，血肉相连交出满意答卷。
“天地之间有杆秤，那秤砣便是老百姓”，信访工作是保持党和政府同人民群众血肉联系的重要举措。能不能畅通群众的信访渠道、有没有认真处理信访事项，是衡量我们党的群众工作的重要评判。只有明白，普通的诉求背后交织着常年奔波的有苦难言、信件的笔墨之内融进了所需所盼的着急泪水、来访的交谈之中或指出体制机制和工作作风的不足之处，方知群众的声音不可忽视、为民造福才是最大政绩。有没有倾听人民群众的诉说衷肠、能不能切实解决人民群众的急难愁盼，是百姓为信访工作阅卷打分的重要指标，只有对群众有真感情，实事求是走群众路线、设身处地急民之所急，践行我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，才能给这份出自群众的“考卷”做出一个准确的“闻”诊，交出一份满意的答卷。
“问”民众关切，俯身虚心才能昂首前进。
“审问之，慎思之，明辨之，笃行之”，信访工作既是“送上门来的群众工作”，就要千方百计待好每位“送上门的客人”。只有弄清群众想法，才可以有的放矢为其排忧解难；只有理顺群众诉求，才能够有条不紊推动化解工作。要摸清群众的愿望和诉求，就要把群众工作的绣花功夫做扎实，要实事求是从群众切身需要来考量、设身处地向群众口中得不足讨方法，才能得出人民群众急难愁盼的真实“病灶”，让上门的群众乘“望”而来，满意而归，而不是“解决一个问题，留下十个遗憾”。“问”的要义惟在求是，当不懂就问的“小学生”、做“俯下身子”的孺子牛，只有真正把自己当作群众的一员、把群众的事当成自己的事，才能在新时代信访工作新征程中踔厉前行、笃行不怠。
“切”责任落实，守土有责践行初心使命。
“惟其艰难，方显勇毅”，信访工作越是件件难事，信访队伍越要层层破题。要书写新时代信访工作高质量发展新篇章，就必须以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，在工作实践中牢记为民解难、为党分忧的政治责任。一级做给一级看，一级带着一级干，只有加强组织协调，强化督促指导，确保“领导到位、责任到位、落实到位”，才能更好服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会安全稳定。奋进新征程，建功新时代，生逢伟大时代的信访干部，更要牢记初心使命，发扬斗争精神，促进信访工作与时俱进，不断提高群众工作水平，朝着伟大梦想不断前行。
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